أولاً :الشروط العامة للإسترجاع والإستبدال

1- يتحمل المتجر كافة تكاليف ورسوم الاسترجاع او الاستبدال في حال عدم تطابق معلومات المنتج او وجود عيب او خلل مصنعي.
2- في حال رغبة العميل الاسترجاع او الاستبدال دون وجود عيوب او خلل وكان المنتج مطابق ، فان العميل يتحمل فقط تكاليف شحن الاسترجاع الى عنوان المتجر خلال المدة الزمنية المذكورة في البند الخامس.
3- يجب على العميل التأكد من المواصفات والتفاصيل قبل اتمام الطلب وإلا يتوجب عليه دفع أي تكاليف ناتجه عن الإستبدال والإسترجاع من مصاريف شحن وتوصيل وغيرها .
4- في حال عدم تطابق معلومات المنتج في الموقع أو شحن منتج مختلف يحق للعميل الإستبدال دون أي تكاليف إضافية .
5- من حق العميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
6- يجب عدم إستخدام المنتج أو إتلاف المغلف الأساسي.
7- في حال استخدم العميل المنتج وكان المنتج لا يعمل أو يوجد به خلل مصنعي فإن المتجر يتحمل تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال بشكل تام في حال أثبت العميل ذلك.
 

 ثانياً : خطوات الاسترجاع والاستبدال

1- إرسال رغبة العميل بالاسترجاع او الاستبدال مرفق معها رقم الطلب  على الواتس أب أو الاتصال على الرقم 00966541394732 في أوقات الدوام الرسمي
2- إنتظار موافقة الإدارة على عملية الإسترجاع أو الاستبدال وسيتم الرد خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى.
3- يتم التأكد من سبب رغبة العميل في الاستبدال والاسترجاع ومن ثم يتم تحديد آلية الاسترجاع طبقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.
4- بعد الموافقة على الطلب سيقوم المتجر بإرسال بوليصة الشحن الخاصة بالاسترجاع إلى العميل.
5- سيقوم العميل بطباعة البوليصة ومن ثم التوجه إلى أقرب فرع لشركة الشحن.
6- ينبغي على العميل وضع جميع الاكسسوارات او الملحقات الخاصة بالمنتج في المغلف الخاص به.
7- بعد استلام المنتج ومعاينته والتأكد من التفاصيل الخاصة بطلب الارجاع او الاستبدال سيقوم المتجر بإجراءات تحويل المبلغ إلى حساب العميل البنكي في خلال مدة زمنية أقصاها 14 يوم من تاريخ استلام المنتج المسترجع و 14 يوم عند استخدام البطاقات الائتمانية وبشكل مباشر في حال الاسترجاع في فرع المتجر.